对门店员工所要求的文雅的举止,就是要求门店员工在经营服务过程中,在体态动作、气质、风度等方面,表现出大方、端庄、有礼、富有教养,显现出素质高、修养好的良好形象。 门店员工的举止主要包括站立、行走、拿递、展放和接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等的行为。这些举止,体现着门店员工的行为风度,应当是心灵自然流露,它是建立在品德规范与经商道德以及关心与尊重顾客的基础上的。因此,门店员工应十分注意严格要求自己,做到举止文雅。 店长培训
对于店员文雅的举止具体要求为:站立,要有一种挺、直、高而自然的感觉;行走,要矫健、轻快、稳重、不慌不忙;招呼顾客,要心诚语悦,面带微笑,声音清晰;介绍商品,要态度诚恳,叙说得当,声音和缓;拿递商品,要准确、敏捷、方法正确、轻拿轻放;同顾客道别,要彬彬有礼,语调亲切。
得体的谈吐 得体的谈吐就是指要求门店员工在接待顾客的时候,能针对不同类型的顾客,使用适合的语言,很有分寸地交谈。做到微笑自然、语气和蔼、情绪饱满、精神集中,姿态与语境合适。
具体要求为:在谈吐措辞、语调、表情等方面,能够清晰准确,快慢适度,充满诚挚善意,富有力和说服力。
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