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（六） 沟通与人际关系
1.沟通的定义
沟通是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
2.沟通的结构
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍和背景七个要素构成。
3.沟通的主要功能
沟通的主要功能体现在以下几个方面。
（1）沟通是获取信息的手段。
（2）沟通是思想交流与情感分享的工具。
（3）沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。
（4）沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。
（5）沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。
4.人际沟通的分类
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）上行沟通、下行沟通与平行沟通
（3）单向沟通与双向沟通
（4）口头沟通与书面沟通
（5）现实沟通与虚拟沟通
5.沟通网络
人际沟通往往有群体背景。群体成员彼此之间的沟通模式组合起来就形成了沟通网络。
（1）正式沟通网络
（2）非正式沟通网络
