济南专业的形象礼仪培训|企业形象礼仪培训山东

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色彩Q Q 2936344177   联系人 小雨   电话 18663768384


您的产品比其他同行业的产品有价格优势吗？
如有优势，请问，对于客户来说，价格和质量一定可以塑造忠诚客户嘛？
如无以上两个优势，客户为什么要选择我们的产品呢？终打动客户购买并成为忠诚客户的

原因是什么呢？


随着现在产品同质化的加深，企业与企业之间的竞争，更多体现在服务的竞争，服务的卓越

与否决定了客户的去留，优质的服务不仅让客户满意，更增加了客户对企业的忠诚度。
卓越的服务从哪里开始呢？从服务人员的外在形象开始，从他们的仪容、仪表、仪态开始。
本课程是专门针对服务人员开发的，它以很强的实用性和可操作性特点，得到了众多以服务

为主导企业员工的认可。课程为每一个服务人员提供可行性的方案，通过不同行业间服务案

例的穿插分析，使学员很容易掌握服务的基本要领。
? 培训方式
演练+点评、游戏体验、团队竞赛、实战答疑、小组研讨、案例分析
一、团队组建、课程导入、服务礼仪的概念及重要性、仪容仪表礼仪
团队组建
单元：服务礼仪的重要性
1、 讨论：客户是什么？客户对于个人和企业的重要性体现在哪里？
2、 礼仪及服务礼仪的概念、关系
3、 换位思考：您喜欢什么样的服务人员？
第二单元：仪容仪表礼仪
1、 服务礼仪之仪表礼仪
? 男士仪表礼仪
? 女士仪表礼仪、

2、 服务礼仪之仪容礼仪
? 男士仪容礼仪
? 女士仪容礼仪
自检：您觉得他们还有哪些可以改进的地方呢？
教学方式：游戏体验
知识点讲述
小组讨论+点评
学员演练+点评、

问题引导
二、职业化的概念、基本的坐姿、站姿、走姿、握手、名片、指示、引领礼仪
第三单元：职业化的概念
1、 什么是职业化
2、 如何体现职业化
第四单元：基本的站姿、走姿、坐姿
1、 站姿
男士的基本站姿
? 女士的基本站姿
2、如何站出气质
第五单元：问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
1、 问候礼仪
? 问候的常用语言
? 问候的顺序
? 问候的注意事项
2、 介绍礼仪
? 介绍的顺序
? 介绍的注意事项
3、 握手礼仪
? 握手的顺序
? 握手的注意事项
4、 名片礼仪
? 名片的放置
? 如何给名片
? 如何接名片、
? 交换名片的注意事项
第六单元：电话礼仪
1、 打电话前需要做的准备
2、 电话中语音、语速、语调
3、 如何接听电话
教学方式：知识点讲述
小组讨论
现场演示
学员演练+点评
、
参与目的
? 服务对于企业的重要性
? 客服人员职业化意味着什么？
? 服务人员的着装要求
? 服务人员基本的站姿、坐姿、走姿
? 服务人员的问候礼仪
? 服务人员的引领礼仪
? 服务人员的座次礼仪
服务人员的电话礼仪

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原因是什么呢？


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卓越的服务从哪里开始呢？从服务人员的外在形象开始，从他们的仪容、仪表、仪态开始。
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1、 讨论：客户是什么？客户对于个人和企业的重要性体现在哪里？
2、 礼仪及服务礼仪的概念、关系
3、 换位思考：您喜欢什么样的服务人员？
第二单元：仪容仪表礼仪
1、 服务礼仪之仪表礼仪
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2、 服务礼仪之仪容礼仪
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知识点讲述
小组讨论+点评
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问题引导
二、职业化的概念、基本的坐姿、站姿、走姿、握手、名片、指示、引领礼仪
第三单元：职业化的概念
1、 什么是职业化
2、 如何体现职业化
第四单元：基本的站姿、走姿、坐姿
1、 站姿
男士的基本站姿
? 女士的基本站姿
2、如何站出气质
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1、 问候礼仪
? 问候的常用语言
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2、 介绍礼仪
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? 握手的顺序
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4、 名片礼仪
? 名片的放置
? 如何给名片
? 如何接名片、
? 交换名片的注意事项
第六单元：电话礼仪
1、 打电话前需要做的准备
2、 电话中语音、语速、语调
3、 如何接听电话
教学方式：知识点讲述
小组讨论
现场演示
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、
参与目的
? 服务对于企业的重要性
? 客服人员职业化意味着什么？
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