从粉丝中来，到粉丝中去

随着社会化营销的急剧发展，“粉丝”这个词的运用也越来越广泛，广泛到每个人都已经变成了“粉丝”，只不过“粉”的对象已经多元化，比如偶像、公众号、某部神剧以及某些品牌。于是，“粉丝经济”的时代特点越来越明显。
尽管“粉丝经济”“社群经济”等专业术语已经成型了很久，但是大多数品牌与粉丝之间的关系仍旧处于“暧昧”状态，知道粉丝对于品牌的重要性，却始终不去真正的尝试与粉丝沟通，始终不真正的维系品牌与粉丝之间的关系。
笔者有个朋友，就是某品牌的运营高管，早在三年之前就为品牌开辟了电商业务，销量实现了从0到1之后，除了搞一些大规模的营销活动，基本就维持在同一个线上，而且近半年时间逐渐呈现出递减的趋势。朋友很困惑，对我说：“我们团队运营的很用心，经常搞一些优惠活动，消费者购买之后从来没有过中差评，为什么销量逐渐呈下降的趋势了呢？”我说：“你问过消费者了吗？”朋友摇摇头，我又问：“除了优惠活动，你的团队与消费者有别的互动吗？”朋友继续摇头，我接着问：“消费者的评论你都看了吗？都回复了吗？具有建设性的意见采纳了吗？”朋友直接就被我问懵了。
对于绝大多数品牌而言，消费者就是自己的产品/服务的终端用户，一两个或者三五个消费者的意见不被采纳、沟通，并不会有什么问题，然而如果是一两万、三五十万的消费者意见进行了统一汇总，品牌还不采取一定的沟通，很容易就让这批忠实消费者“粉转路人”，甚至可能被竞品给“圈粉”。
笔者还有个朋友，运营某品牌的公众号有大概一年半的时间了，据说“巅峰”的时期拥有1500多万粉丝，到现在缩水到百分之一都不到了，直到有次在酒桌上，给我说了实话——那些粉丝绝大多数都是买来的僵尸粉，后来查的严，所以大幅度缩水。而且虽然近也弄一些活动想要涨粉，但是花了很多钱，效果就是不理想。于是笔者这样回答：“做为品牌的公众号运营，不仅仅要追求粉丝的数量，更要追求粉丝的质量，给品牌与粉丝构建一个良好的沟通环境，如果你的公众号有1500万粉丝，但仅有1.5万人是目标消费者，其余的都是来打酱油的，你如何分辨？你如何与那仅有的1.5万人沟通？你得顾多少人、花多少时间来从中筛选出有用的反馈？而假如你的公众号仅有2万人，但其中90%以上都是目标消费者，你仅需要把不同的反馈进行分类统计就可以了，能够节省多少时间成本？”
我相信，类似的情况绝不在少数，从初的微博买粉，到现在的微信买粉，再到以后的不知道为什么而买粉，这根本就是一个误区，无论微博还是微信公众号还是其他社交媒体，品牌的粉丝群体并不是用来炫耀或者攀比的，而是用来运营和维系的，只有让粉丝质量进一步提升，品牌的优化策略才会更加精准。
也有个别品牌，觉得自己特别高大上，所以就得高冷一点，于是让品牌与太阳肩并肩了，看上去那么远、那么遥不可及、那么难以拥有，so what？貌似没几天就在市场中销声匿迹了，因为炒作出来的声誉根本就是泡沫，没有任何的市场根基就一跃而起、不接地气，买来的水军压根不会成为其成功的垫脚石，而是成为其失败的垫脚石！因为粉丝的力量，就是品牌的力量，只要粉丝们在，品牌才会存在，假如连真正的粉丝都没有了，品牌存在的意义又会是什么？