电话销售的五大技巧 电话销售怎么找客户

一、什么是电话销售

电话销售的定义为：通过使用电话等通信技术 ， 来实现有计划、有组织、并且率地扩大客户群、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话销售应该使电话双方都能体会到电话销售的价值。

二、电话销售的技巧

1. 养成随时记录的习惯。在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔，以便能随时记录。如果能实现系统化管理，比如呼叫中心或者crm客户关系管理系统就更好了。

2. 报出本人的姓名、单位名称和主营业务。说：“你好!我是某某公司的某某某，我们主要提供***方面的解决方案。”当下电话销售的有效通话时长很低，大部分接听方会对电话销售排斥，所以电话销售人员需要在短的时间内表述清楚来电的意图。

当电话接通时，电话销售应该立即向对方讲明自己打电话的目的， 然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在 30 秒内引起他人的注意。的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论。

说话节奏应保持稳定，不要为了追求多说多表达而提升语速，太快的语速容易让接听方听不清楚你说的话，而且还容易形成不可信任的印象。

3. 多问闭合性问题，视情况提问开放性问题。比如，客户接通电话后，不要去问对方现在是否有时间之类的问题，大部分人都会回绝你的。如果对方说现在在忙，要挂掉电话，电话销售可以回应“那您先忙，我2小时之后再联系您”。这只是举例，具体还是要看场景。目的就是尽量获取客户的信息，尽量延长通话时间。

4. 妥善组织通话内容。电话销售在通话前，要明确本次通话的目的，事先列一个list，便于时刻提醒自己，不要被对话带偏。把有关资料放在手边，在与客户通话的时候可以随时翻阅，给出准确完成的回答。

5. 注意自己的语言。在电话销售过程中，措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔。如：“经理”、“领导”等。友善的表达通过语言能体现，对客户使用尊称，会让对方感受到尊重，给这通电话奠定比较好的基调。此外，沟通中对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌。如果遇到异议，不要过于直接的去否定，先给对方以肯定，再进行详细的解答。

总而言之，对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。

三、电话销售如何寻找客户名录?

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