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第二个层次
着眼于管理环节，用管理者的眼光去看
方法是：一看、二问、三思、四做。
一看：
站在距现场5M远的地方用客户的眼光去观察20-30分钟，对象是人、机、料、法、环，然后再进入现场去近距离看、听、想。
人是否有提升计划？设备是否有点检基准？物料是否能够配送？加工方法是否易于遵守？环境是否易于轻松工作？
二问：
分为问操作者和问自己。
问操作者：为何这样做？这样做的依据是什么？----强化遵守规定意识；这样做的目的是什么？----强化返回原点思考的意识；要达到什么样的标准？----强化质量意识；有没有异常？出现异常怎么办？----强化异常问题“呼、停、待”意识；问自己：为何要这样做？有没有更好的办法？----强化改善意识。
三思：
思考原点、思考根源、思考方案。
思考原点：针对看到的现象，返回原点(创造价值)进行思考；原点就是：以客户需求为导向，用少的资源，制造有价值的商品如果偏离了这个原点，就存在问题。
思考根源：针对问题点，思考问题产生的根源，(切忌不要被表面现象蒙蔽)用“五步为什么？”查找问题的根源；
思考方案：针对问题，思考改善方案，能否采取改善四原则排除/简化/合并/重排。
四做：
调查分析、改善方案、跟踪检查、巩固——
调查分析：现状调查分析，用数据说话，用数据统计分析，查找出关键的因素；
改善方案：制定改善方案，组织进行实施；
跟踪检查：对执行过程进行跟踪检查，出现偏差及时修正；
巩固：对改善效果标准化，制定再发防止措施,落实到相关管理文件。
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