ITSS信息技术服务标准咨询认证流程

ITSS信息技术服务标准咨询认证流程
一．客户群体
1. 系统集成，安防，建筑智能化企业
2. 软件开发
3. 数据中心，呼叫中心，桌面运维等单一服务企业运维
4. 政务，金融，电信，电力行业等
二．证书评估依据区分
1. 通用要求不分等级，针对于甲方，供方
2. 运维维护能力成熟度模型集成，针对于乙方，服务方
三．等级申请需要些什么
1. 基本级（四级）申请不需开专家评审会
2. 拓展级（三级）需文件过会，开专家评审会，文件电子档提交，人可以不用去
3. 改进协同级（二级）需文件过会，开专家评审会，企业小组也要去，现场答辩
4. 提升量化级（一级）需文件过会，开专家评审会，企业小组也要去，现在答辩
四．人员配置
1. 人员：能力管理（运维部门经理），质量管理（质量经理），人员管理（人事经理）
2. 资源：服务台（客服人员），备件库（仓库管理员，采购人员），知识库（运维项目经理、经理），运维工具（研发经理，运维项目经理）
3. 技术：技术研发（研发经理），发现问题和解决问题的能力（研发经理，运维经理）
4. 过程：八大过程（运维项目经理）